SLA

Massgeschneiderte SLAs

Unser Service-Level-Agreement kann folgende Komponenten beinhalten:

  • Patchen der Systeme
  • Überwachung der Systeme und Backup (SMS-Dienst)
  • Kurzsupport der Kunden (Telefon/Remote)
  • Monatliche Auswertung der Logs (Sicherheit, System, Software)
  • Alle Hardware Komponenten des Servers sind innert 24h verfügbar
  • Mögliche Garantieerweiterungen auf Hardware bis 5 Jahre (vor Ort)
  • OnsiteService für Serverhardware (4h Austausch), PC und Laptop (24h)